Опытный менеджер Rodderich-Marc Leffler рассказал об особенностях корпоративной культуры в Novotel Bishkek City Center и планах развития бренда.
Rodderich-Marc Leffler, 56 лет, город — Бишкек, генеральный менеджер Novotel Bishkek City Center, @novotelbishkek
О себе
Я родился в Германии в семье дипломата. Большую часть детства провел в разных странах Африки. Во время частых путешествий понял, что хочу работать в индустрии гостеприимства.
В 1988 году я поступил в Swiss Hotel Management School в городе Люцерн. После прошел программу практики в Hilton International. Это позволило мне стать управленцем высшего звена.
Благодаря знакомству с разными странами и культурами меня часто приглашали в иностранные отели для обучения местных сотрудников. За эти годы я занимал многие позиции на разных уровнях. В 2008 году стал генеральным менеджером и с тех пор руковожу лучшими отелями мира: от бизнес-гостиниц до больших курортов. Среди проектов, в которых я работал — Hilton International, Intercontinental Group, Moevenpick Hotels & Resorts, Sun International, Fullerton Hotels & Resorts, Kempinski, Premier International Group, Karma Resorts, New Century Hotel Group.
В апреле 2018 года я переехал в Азербайджан, где стал генеральным директором кластера Absheron Hotel Group. А с октября 2022 года принял управление отелем Novotel Bishkek.
Отель Novotel Bishkek City Center начал работу 1 августа 2021 года. С момента открытия мы привлекали бизнес- и корпоративных клиентов, чтобы они попробовали наш сервис и удостоверились в надежности и комфорте. В первый месяц достигли цифры в 35% заполняемости отеля. Во второй год показатель вырос до 58%. В этом году планируем достичь 70%. Это хорошие показатели и положительная динамика.
О корпоративной культуре
Как человек, получивший воспитание в немецкой семье, я работаю систематично, дисциплинированно и с уважением к другим.
Работая в сфере гостеприимства, мы с командой нейтрально относимся ко всем гостям и сотрудникам. При этом уделяем большое внимание уровню обслуживания.
Самое важное в корпоративной культуре — отношение друг к другу и к клиентам. Чтобы достичь положительных результатов, необходимо создавать позитивную атмосферу, в которой персонал будет довольным и счастливым. Мы делаем это, несмотря на то, что иногда сталкиваемся с напряженными днями и требованиями.
Каким должен быть руководитель
Быть лидером — это как быть капитаном на корабле. Руководитель управляет бизнесом и задает направление его развития, необходимое для достижения целей компании и владельца.
Руководитель в сфере гостеприимства должен быть гибким, обладать правильным отношением и уважением к сотрудникам, но также способным направить все усилия в одно направление.
О преимуществах и недостатках
Мне нравится общаться с людьми, работать в команде, помогать окружающим. Еще одно преимущество — вызовы, которые ставит передо мной индустрия гостеприимства. Люблю преодолевать преграды на пути.
Мне нравится общаться с людьми, работать в команде, помогать окружающим
Из недостатков могу отметить нехватку времени. Приходится «предсказывать» события, которые могут произойти, чтобы подстроиться к ним как можно эффективнее. Также в наш отель приходят люди разных культур. Необходимо понимать особенности каждой из них, чтобы не возникало никаких конфликтов.
Чтобы продуктивно планировать время, я ежедневно встречаюсь с руководителями отделов. Даю инструкции о текущих задачах и направлениях развития. Планирую работу на год вперед и своевременно реагирую на внезапные задачи. Стараюсь всегда присутствовать на рабочем месте и общаться с гостями вне рамок бюрократии.
О планах
Спрос на наши услуги растет. Тенденция сохраняется, учитывая, что в стране открываются новые проекты. Поэтому планируем расширение сети отелей. Гостиничная индустрия в Кыргызстане станет больше. Это отличная карьерная возможность для местных жителей, которые смогут работать на Родине, приобретая опыт и зарабатывая деньги.
