Арнай Ормаш, 23 года, родной город — Алматы, пресс-служба АО «Казпочта»
Модернизированное отделение почты разделено на несколько залов, что увеличило пропускную способность. Раньше и финансовые, и почтовые запросы принимались в одном окошке, а сейчас в модернизированном отделении почты есть залы:
— почтовый
— финансовый
— по обслуживанию корпоративных клиентов. Для этой категории клиентов предусмотрена специальная зона, а в некоторых отделениях отдельный вход.
Также есть зона самообслуживания, где стоят постаматы, обменный пункт, банкоматы для того, чтобы человек не стоял в очереди.
При входе есть стойка регистрации, куда можно обращаться по любым возникающим вопросам, например, если вашу посылку не могут найти или вы пропустили свою очередь.
Отправить
В таком отделении почты есть три способа отправить письмо, посылку или бандероль.
1. Взять талон с номерком и ждать в очереди, когда вас обслужит оператор.
2. Можно сделать это самостоятельно. Купить тару, в стоимость которой уже входит отправка. На такой таре вбит штрих-код, и человеку остается только записать свои данные, адрес отправки, упаковать и отнести на специальную полку. Там нужно отсканировать штрих-код, и оператор сразу увидит, что посылка пришла, выйдет и заберет ее. Многие люди еще не привыкли к этому и по старинке пользуются первым способом.
3. Воспользоваться постаматом. Для начала нужно выбрать размер того, что вы хотите отправить: большой— до 14 килограмм, средний — до 10, маленький — до 5. Максимальный размер посылки, который можно отправить через такой постамат 50*40 сантиметров. Также есть возможность выбрать «Способ пересылки»: авиа- или наземным транспортом и «категорию отправления»: обыкновенное, ценное, ценное с наложенным платежом. Доставку можно произвести в любой город Казахстана, где есть такие постаматы, или в почтовое отделение.
В 2014 году по Казахстану стояло всего 17 постаматов, и было 500 отправлений за год. В 2015 году мы расширили сеть до 105 постаматов по всей стране и за прошедший год казахстанцы получили более 370 000 посылок через данные терминалы. Это говорит о том, что это удобно и людям нравится эта услуга.
Получить
1. В супермаркете посылок. Нужно набрать свой номер в автомате, и он выдаст вам талон. В талоне указан ряд, ячейка и номер посылки. Все, что остается сделать, чтобы получить посылку — это найти нужную ячейку. В одной ячейке могут находиться несколько писем или посылок, если они небольшого размера, поэтому по номеру в талоне вы найдете свою посылку. Пройдете как в настоящем супермаркете на кассу, где сотрудник почтового отделения просканирует ваше удостоверение и посылку. Если вам нужно оплатить посылку, то это тоже можно сделать здесь.
Раньше на этом месте сидели несколько операторов, каждый клиент подходил к ним, говорил свое имя и адрес, откуда должна прийти посылка. Оператор шел на огромный склад и искал посылку. На это уходило минут 10-15. Потом клиенту нужно было расписаться, заполнить бланк о том, что он получил. А после и оператор в конце дня тоже заполнял документы.
2. Через постамат. На телефон приходит сообщение с кодом, который нужно набрать в постамате, после чего откроется ячейка, где лежит только ваша посылка. Удобно, что постаматы стоят по всему городу в крупных торговых домах, и можно в любое время забрать или отправить посылку. Посылка в ячейке постамата хранится три дня, потом ее отправляют в супермаркет посылок.
О планах
До конца 2017 года по всему Казахстану планируется модернизировать 400 почтовых отделений.